Hinweis: Wir bitten Sie darum, den Zahlungsbeleg (den Kassenzettel bzw. die Rechnung) und die Originalverpackung bis zum Ablauf der Garantiezeit aufzubewahren. Diese stellen die Grundlage für die Reklamationsanmeldung dar.

Reklamationen

Vor der Annahme eines Pakets prüfen Sie stets, ob dieses nicht während des Transports beschädigt wurde. Weist die Verpackung deutlich sichtbare Außenbeschädigungen auf, empfiehlt es sich, die Paketannahme zu verweigern und sich mit uns unter der Telefonnummer: +48 77 463 63 29 Durchw. 105 oder +48 77 465 13 10

Nach Bezahlung des Nachnahmebetrags und nach Empfangsbestätigung kann das erhaltene Paket im Beisammen des Kuriers geöffnet werden. Werden Unstimmigkeiten festgestellt, so wird ein Abweichungsprotokoll erstellt, das die Grundlage für die spätere Reklamation darstellt.

Weist die erworbene Ware Fabrikationsfehler auf oder weicht sie von der Beschreibung ab, so verfahren Sie bitte entsprechend dem nachfolgenden Reklamationsprocedere.:

1. Senden Sie uns das Produkt zu, das Sie reklamieren wollen. Hängen Sie ihm eine schriftliche Erklärung an, in der Sie die Reklamationsgründe, die Entschädigungsform detailliert darlegen und die Anschrift für die Rücksendung und Ihre Kontonummer für Erstattungen nennen. Letztere erfolgen je nach Entscheidung des Shops.
2. Wir werden Sie binnen 14 Tagen ab Sendungserhalt per E-Mail oder telefonisch vom Ergebnis des Reklamationsverfahrens in Kenntnis setzen.
3. Wird die Reklamation anerkannt, so werden wir Ihre Auslagen binnen 7 Werktagen ab Entscheidungsfindung durch die Ausbesserung des reklamierten Produkts, Zusendung eines neuen Produktexemplars oder eine Erstattung des Geldes entschädigen.
4. Wird die Reklamation anerkannt, so werden wir Sie über die getroffene Entscheidung benachrichtigen und das reklamierte Produkt innerhalb von 14 Werktagen auf unsere Kosten zurücksenden. Bei Zahlungen mittels Zahlkarte werden die Geldmittel auf diese Karte erstattet.

Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse: info@ronja-birk.eu oder unter der Telefonnummer. +48 77 463 63 29 Durchw. 105 lub +48 77 465 13 10. Wir beraten Sie, wie Sie eine Reklamation schnell und problemlos abwickeln können.

Produktrückgabe

Gemäß den geltenden Vorschriften kann ein Kunde, der einen Fernvertrag abschließt, von diesem binnen 14 Kalendertagen ab Anlieferung der bestellten Ware ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Das betrifft jedoch ausschließlich den Verbrauchsgüterverkauf, d. h. ausschließlich den Verkauf an eine natürliche Person, die einen nichtgewerblichen Einkauf tätigt.

Das zurückgegebene Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Jedes Element muss komplett und fabrikmäßig verpackt sein. Die Ware ist in einer Originalverpackung im unveränderten Zustand zu liefern. Wird diese Voraussetzung nicht erfüllt, dann wird das Produkt nicht angenommen.

Wollen Sie uns das Produkt zurückgeben, dann befolgen Sie folgendes Procedere: 

1. Senden Sie uns das erworbene Produkt in einem unbeschädigten Zustand und in der Originalverpackung zusammen mit dessen gesamten Inhalt zurück.
2. Hängen Sie der Sendung eine schriftliche Erklärung über die Produktrückgabe an. Geben Sie dabei auch Ihre Kontonummer an, damit wir Ihnen das Geld zurücküberweisen können.
3. Wir werden den Zustand des von Ihnen zurückgesandten Produkts binnen 3 Werktagen ab Erhalt Ihrer Sendung überprüfen. Dabei prüfen wir, ob dieses keine Gebrauchsspuren aufweist, unbeschädigt und komplett ist und in der Originalverpackung zugesandt worden ist.
4. Gibt es keine Gegenanzeigen, dann schicken wir Ihnen eine E-Mail-Mitteilung über die Warenrücknahme. Die Erstattung des Geldes erfolgt binnen 7 Tagen an die angegebene Kontonummer. Bei Zahlungen mittels Zahlkarte werden die Geldmittel auf diese Karte erstattet.

Kann die Ware nicht zurückgenommen werden, weil das Produkt beschädigt ist, oder Gebrauchsspuren aufweist, dann senden wir Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse eine Mitteilung über die Nichtannahme des zurückgesandten Produkts. In einem solchen Fall werden wir das Produkt binnen 7 Werktagen an die angegebene Rücksendeadresse zurückschicken. Wir werden jedoch die Versandkosten tragen.