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Fragen und Antworten

Nachfolgend finden Sie unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen betreffend die Einkäufe in unserem Shop.

Klicken Sie die für Sie interessanten Fragen an.:

 

 

 


 

 

 

 

Wie überprüft man die Produktverfügbarkeit?

 

Bei jedem Produkt gibt es eine Information über dessen Verfügbarkeit im Shop.

  • Ware nicht vorhanden – Derzeit sind 0 Stück auf Lager. Sind Sie jedoch sehr an diesem Produkt interessiert, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@ronja-birk.eu oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer: +48 77 465 13 10
  • Nur noch wenige Stück verfügbar! Es sind die letzten Stück auf Lager. Sie sollten sich deshalb beeilen!
  • Mittlere Stückzahl – Wir haben nur noch ein paar/einige Dutzend Exemplare.
  • Große Stückzahl – Wir haben genügend Produkte auf Lager, um viele Bestellungen zu bedienen.
  • Auf Bestellung verfügbar  – Dieses Produkt können wir für Sie einführen. Dazu schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@ronja-birk.eu oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer +48 77 465 13 10
  • Demnächst in Angebot –Das Produkt wird demnächst in Angebot sein.
  • Nicht mehr in Angebot – Das Produkt wird von uns nicht mehr angeboten.

 


 

Wie überprüft man den Bestellungsstatus?


Wir informieren Sie über den Bestellungsstatus durch E-Mails, die wir an Ihre Adresse versenden werden. Außerdem stehen Ihnen alle Informationen über ihre laufenden und bereits abgewickelten Bestellungen, deren Status, deren Inhalt, angegebenen Lieferadresse usw. nach der Anmeldung auf Ihren Useraccount zur Verfügung.

 


 

Wie lange muss ich voraussichtlich auf meine Sendung warten?

 

Sofort nach der Bestellungsabgabe erhalten Sie eine Antwortmail mit einem Link, den Sie anklicken sollten, um Ihre Bestellung endgültig zu bestätigen. Nach dieser Bestätigung beginnen wir mit der Bestellungsumsetzung. Wir werden Ihnen auf Ihre E-Mail laufend Informationen zu Ihren Bestellungsstatus zusenden.

 

Sendungserhalt = Versandtermin + Lieferzeit

 

Der Versandtermin folgt aus der Produktverfügbarkeit und der gewählten Zahlungsart, wobei die Lieferzeit von der gewählten Lieferart abhängt.

» Detaillierte Beschreibung der Bestellungsabwicklung

 


 

Welche Lieferarten gibt es?

 

Je nach Menge und Gewicht der von Ihnen bestellten Produkte, der Zahlungsart und der eigenen Vorlieben können Sie eine der nachfolgenden Lieferarten auswählen:

  • Kurierdienst,
  • polnische Post (Normal- oder Expresssendung),
  • persönliche Abholung.

» Detaillierte Beschreibung der Lieferarten

 


 

Wie viel habe ich für die Sendung zu zahlen?

 

Die Gesamtlieferkosten werden Ihnen nach Hinzufügung der Produkte in den Warenkorb und nach Wahl der Lieferart und die Zahlungsart mitgeteilt. In der Zusammenfassung sehen Sie den genauen Zahlbetrag. Je nach gewählter Zahlungsart (Vorauszahlung oder Zahlung per Nachnahme) und je nach Lieferart können sich die Lieferkosten auf ein paar oder einige Dutzend Zloty berufen.

 

» Detaillierte Lieferpreisliste

 


 

Wie zahle ich für die Bestellung?

 

Je nach Bestellungswert, gewählter Lieferform und eigenen Vorlieben können Sie eine der nachfolgenden Zahlungsarten auswählen:

  • Überweisung auf das Bankkonto,
  • Zahlung per Nachnahme,
  • Onlineüberweisung.

» Detaillierte Beschreibung der Zahlungsarten

 


 

Kann ich die Bestellung auch persönlich abholen?

 

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch in der Selbstabholungsstelle unter der Adresse: ul. Brzeziny 23A , 46-040 Krasiejów abholen. Die Öffnungszeiten finden Sie unter dem Bookmark „Kontakt“. In der Selbstabholungsstelle fallen keine zusätzlichen Kosten an.

 


 

Was sind Gutscheine?

 

Bei zahlreichen Werbeaktionen bieten wir unseren Kunden Gutscheine an. Diese haben die Form von Codes, die man in ein bestimmtes Feld beim Warenkorb eintragen muss. Dies bewirkt die Neuberechnung des Zahlbetrags und die Berücksichtigung des Rabatts.
Bedenken Sie, dass die meisten Rabattcodes ihre Gültigkeit haben. Nach deren Ablauf bewirkt die Codeeingabe keine Rabattgewährung.

 


 

Was ist der Aufbewahrungsraum?

 

Der Aufbewahrungsraum ist ein Ort, wo Sie die Produkte hinzufügen können, deren Erwerb Sie erwägen. Diese Funktion ist nur für angemeldete User verfügbar.
Wenn Sie noch zögern, ob Sie das jeweilige Produkt kaufen sollen und bereits ein Account in unserem Shop besitzen, dann melden Sie sich an und fügen Sie das Produkt in ihren Aufbewahrungsraum. Die in den Aufbewahrungsraum hinzugefügten Produkte werden für Sie abgespeichert. Bei einer erneuten Anmeldung können Sie dort alle von Ihnen abgespeicherten Produkte finden. Diese können Sie dann jederzeit entweder in den Warenkorb legen oder löschen.

 


 

Erhalte ich eine MwSt.-Rechnung?

 

Ja, für die in unserem Shop erworbenen Produkte können Sie eine MwSt.-Rechnung erhalten. Zu diesem Zweck wählen Sie bitte in dem Bestellformular mit Ihren Personendaten die Option „Firma“ und tragen Sie dort die Daten für die Rechnungsausstellung ein. Tragen Sie Ihren Wunsch auch unter den Hinweisen (Sektion „Zusatzinformationen“) ein. Unterscheiden sich die Versand- und die Rechnungsadresse, so kreuzen Sie die Option „Andere Lieferadresse“ an und geben Sie die Adresse an, an die Bestellung gesandt werden soll.

Das Rechnungsausstellungsdatum entspricht dem Versanddatum Ihrer Bestellung. Dieses Datum kann nicht geändert werden.

 


 

Kann ich meine Bestellung ändern?

 

Sie können Ihre Bestellung nur bis zu ihrer Komplettierung modifizieren. Sobald diese an die vorgegebene Adresse versandt wird, ist keine Modifizierung mehr möglich. Zwecks Vornahme irgendeiner Modifikation Ihrer Bestellung (Änderung der Adresse, Hinzufügung eines Produkts zur Bestellung, Änderung der Zahl- oder Lieferart) setzen Sie sich mit so schnell wie möglich in Verbindung, am besten telefonisch unter der Nummer: +48 77 465 13 10.

 


 

Ich habe eine falsche Bestellung aufgegeben. Wie kann ich Sie annullieren?

 

Sie können Ihre Bestellung nur bis zu ihrer Komplettierung annullieren. Sobald diese an die vorgegebene Adresse versandt wird, ist keine Annullierung mehr möglich. Zwecks Vornahme der Annullierung setzen Sie sich bitte mit uns so schnell wie möglich in Verbindung, am besten telefonisch unter der Nummer: +48 77 465 13 10.

 


 

Wo ist meine Sendung?

 

Entscheiden Sie sich für die Lieferung durch einen Kurierdienst, so erhalten Sie per E-Mail die Lieferscheinnummer und einen Link zu einer Seite, wo Sie Ihre Sendung laufend verfolgen können. Dieser Link ist auch für angemeldete Kunden in den Details der Bestellungen in der Spalte Sendung sichtbar.

 


 

Gibt es eine Garantie auf die verkauften Produkte?

 

Ja, die in unserem Angebot befindlichen Produkte verfügen über eine im Inland geltende Herstellergarantie. Informationen über die Garantiezeit finden Sie in der Produktbeschreibung und auf den Herstellerinternetseiten. Wichtig ist das Aufbewahren des Zahlungsbelegs (Kassenzettels bzw. Rechnung) und der Originalverpackung bis zum Ablauf der Garantiezeit. Diese stellen die Grundlage für die Reklamationsanmeldung dar.

» Garantie- und Servicebedingungen

 


 

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?

 

Vor der Annahme eines Pakets ist stets zu prüfen, ob dieses nicht während des Transports beschädigt wurde. Weist die Verpackung deutlich sichtbare Außenbeschädigungen auf, empfiehlt es sich, die Paketannahme zu verweigern und sich mit uns unter der Telefonnummer: +48 77 465 13 10 in Verbindung zu setzen.

Wollen Sie ein Produkt reklamieren, dann sollten Sie zuerst prüfen, ob dieses in unserem Shop oder beim Hersteller reklamiert werden soll. Informationen darüber finden Sie in der Garantiekarte, der Produktbeschreibung auf unserer Webseite oder der Webseite des Herstellers.

» Detailliertes Reklamationsprocedere

 


 

Kann ich das gekaufte Produkt zurückgeben?

 

Ja, gemäß dem Gesetz vom 2. März 2000 können Sie ein im Onlineshop gekauftes Produkt innerhalb von 10 Tagen ab Empfang der Sendung mit der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Eine solche Ware darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen. Sie darf weder zerstört noch sonst irgendwelche Beschädigungen aufweisen. Sie muss in einer Originalverpackung zusammen mit dem ganzen Inhalt angeliefert werden.

» Detailliertes Reklamationsprocedere

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